การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร (Integrated  Marketing Communication-IMC) คืออะไร ? 

องค์ประกอบ และวัตถุประสงค์ของโปรแกรม IMC 

Above ? the ? Line  Marketing & Below ? the ? Line Marketing 

ประเภทของเครื่องมือสื่อสารทางการตลาด 

กลยุทธ์การโฆษณา

กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย

การทำ Marketing PR และ Event Marketing

การสื่อสาร ณ จุดขาย (Point  of  Purchase  Display)

การตลาดโดยตรง (Direct  Marketing)

การสื่อสารนอกสถานที่ (Out ? of -  home  Media)

การออกแบบแผนโปรแกรม IMC 

แนวคิดในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วย CRM

การสร้างสัมพันธภาพแบบครบวงจร (Integrated Relationship Management; IRM )

เครื่องมือต่างๆ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้ารายใหญ่ (Key Account  Management; KAM) 

การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience  Management:CEM)

การสร้างประสบการณ์ผ่านเหตุการณ์น่าประทับใจ (Moment of Truth; M.O.T.) 

 Workshop  และ กรณีศึกษา/สรุป และตอบข้อซักถาม